Контекст бизнеса
Jahongir Travel продаёт однодневные туры и многодневные маршруты по Узбекистану. Заявки приходят с сайта, маркетплейсов и почты на трёх языках. Готовые инструменты закрывали фрагменты — форма здесь, чат там — но ничто не связывало продажи, оплату и поставщиков, которые проводят туры.
Как было
Данные перепечатывались на каждом шаге. Статус жил в головах, а в загруженный день это означало медленные ответы и потерянные follow-up.
Связанная система
Точки согласования отмечены в таблице ниже — система готовит, решают люди.
Внутри системы
Реальные экраны рабочей системы, данные обезличены. Нажмите на скриншот, чтобы открыть полностью.
Что выполняется автоматически — и где решают люди
| Триггер | Действие системы | Контроль человека | Резервный путь |
|---|---|---|---|
| Новая заявка | Создаёт запись в CRM с источником и языком | Менеджер проверяет требования | Ручное создание |
| Письмо с маркетплейса | Разбирает бронирование и переносит в операции | Оператор проверяет нераспознанное | Ручной ввод |
| Оплата подтверждена | Обновляет бронирование и отправляет квитанцию | Финансовая проверка при необходимости | Ручная сверка |
| Поставщик назначен | Готовит сообщение с деталями тура | Оператор подтверждает получателя и текст | Ручной контакт |
Что изменилось
- Один источник правды по статусу заявок и бронирований
- Ключевые данные вводятся один раз, без перепечатывания
- У каждой заявки есть ответственный и следующий шаг
- Поставщики получают точные детали в привычном канале
- Руководитель видит воронку без сбора отчёта вручную
Что остаётся за людьми
- Согласование индивидуальных маршрутов
- Нестандартные ценовые решения
- Чувствительная коммуникация с клиентами
- Спорные платежи
- Исключения по поставщикам
Приватность и надёжность
Публикуемые скриншоты используют демо- или обезличенные данные. Рабочая система использует роли и права, операционные записи, резервные копии, мониторинг ошибок и ручной резервный путь для каждого автоматического шага.
Истории автоматизации из этой системы
Назначение поставщиков и отправка в WhatsApp
Детали не перепечатываются — значит, не искажаются
Посмотреть процесс →От платёжной ссылки до автоматической квитанции
Гость получает подтверждение, не дожидаясь сотрудника
Посмотреть процесс →Письма маркетплейсов — сразу в операции
Бронирования маркетплейсов появляются в том же списке, что и прямые
Посмотреть процесс →